Condiciones generales de contratación
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las relaciones comerciales y contractuales entre IBEROSTATS SOFTWARE ESTADÍSTICO S.L.U. (en adelante, “Iberostats” o “la Empresa”) y los usuarios o clientes (en adelante, “Usuarios” o “Clientes”) que contraten productos o servicios a través de los sitios web www.nvivo-spain.com y www.iberostats.com
Datos de identificación del prestador del servicio (artículo 10 LSSI-CE):
- Denominación social: IBEROSTATS SOFTWARE ESTADÍSTICO S.L.U.
- NIF: B22968234
- Domicilio social: C/ Américo Vespucio 37, bajo B, “Ciudad Expo” – 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla)
- Representante legal: Roberto Gardey Márquez
- Teléfono de contacto: 643 710 198
- Correo electrónico: roberto@iberostats.com
Las presentes condiciones se aplicarán a las contrataciones efectuadas a través de los citados sitios web, así como a todas las comunicaciones electrónicas derivadas de dichas contrataciones.
2. Descripción de los servicios
Iberostats ofrece servicios y productos relacionados con el software de análisis cualitativo (QDA), en particular licencias del programa NVivo, así como cursos, talleres y materiales formativos vinculados al uso del software y la investigación cualitativa.
El acceso y utilización de los servicios implican la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Contratación.
3. Procedimiento de contratación
El proceso de contratación se realiza íntegramente en línea a través de los formularios habilitados en los sitios web.
Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá revisar y confirmar los datos del pedido, el precio total y los impuestos aplicables.
Una vez realizada la solicitud y completado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de la contratación, que servirá como comprobante del acuerdo.
El contrato se considerará formalizado en el momento en que el Usuario reciba dicha confirmación.
La Empresa se reserva el derecho a cancelar pedidos que presenten información inexacta, fraude en los medios de pago o cualquier incumplimiento de las condiciones aquí previstas.
4. Precio, impuestos y forma de pago
Los precios de los productos y servicios se indican en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se especifique lo contrario.
Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- Datáfono físico (en compras presenciales).
- PayPal u otras plataformas autorizadas por la Empresa.
El pago deberá realizarse en el momento de la contratación. La falta de pago facultará a Iberostats para suspender o resolver el contrato.
El Usuario recibirá la factura electrónica correspondiente, salvo que solicite expresamente factura en papel.
5. Entrega y ejecución del servicio
Los productos y licencias digitales se enviarán al correo electrónico facilitado por el Usuario o se activarán mediante claves de acceso una vez confirmado el pago.
En el caso de formación o cursos, se informará al Usuario de las fechas, modalidad (presencial o en línea) y condiciones específicas de acceso.
6. Derecho de desistimiento y reembolso
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Excepciones al derecho de desistimiento:
- Cuando se trate del suministro de contenido digital (software, licencias electrónicas o descargas) cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Usuario.
- Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado por Iberostats con el previo consentimiento expreso del Usuario.
En caso de desistimiento válido, Iberostats reembolsará los importes abonados en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.
7. Obligaciones de las partes
Iberostats se compromete a:
- Prestar los servicios conforme a las condiciones contratadas.
- Cumplir con la normativa vigente en materia de consumo, comercio electrónico y protección de datos.
- Facilitar soporte técnico y atención al cliente adecuada.
El Usuario se compromete a:
- Facilitar datos veraces y actualizados.
- Pagar los importes acordados dentro de los plazos establecidos.
- No utilizar los servicios o productos con fines ilícitos o contrarios a estas condiciones.
El incumplimiento de las obligaciones del Usuario podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio.
8. Limitación de responsabilidad
Iberostats no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados de un uso inadecuado de los servicios, errores técnicos imputables a terceros o causas de fuerza mayor.
En ningún caso la responsabilidad de Iberostats excederá del importe total efectivamente abonado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Iberostats no responderá por pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos, salvo en los supuestos legalmente previstos o de dolo o negligencia grave.
9. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de los sitios web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, software, bases de datos, diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad de Iberostats o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos sin la autorización previa y expresa de Iberostats.
10. Protección de datos personales
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa al Usuario de que sus datos personales serán tratados por Iberostats Software Estadístico S.L.U. con las siguientes finalidades:
- Gestionar la relación contractual y la facturación.
- Facilitar el acceso a los servicios contratados.
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con los productos de Iberostats, cuando el Usuario lo haya consentido expresamente.
Base jurídica del tratamiento: La ejecución del contrato y, en su caso, el consentimiento del interesado.
Derechos del Usuario: El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un correo electrónico a roberto@iberostats.com o por correo postal al domicilio social de la empresa.
Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y los plazos legales necesarios para atender posibles responsabilidades.
11. Modificaciones de las condiciones
Iberostats podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, previa publicación en sus sitios web con una antelación razonable.
En caso de modificación, las nuevas condiciones serán aplicables a las contrataciones efectuadas tras su publicación.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios disponga otro fuero imperativo.
Asimismo, el Usuario podrá recurrir a las plataformas de resolución alternativa de litigios en línea de la Unión Europea, disponibles en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Contacto
Para cualquier comunicación, consulta o reclamación relacionada con las presentes Condiciones, el Usuario puede dirigirse a:
IBEROSTATS SOFTWARE ESTADÍSTICO S.L.U.
C/ Américo Vespucio 37, bajo B, “Ciudad Expo” – 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla) o correo electrónico roberto@iberostats.com